Assistência técnica Ricoh
Para quem já tem equipamento Ricoh e precisa de suporte contínuo: SLA de 24 a 48 horas, peças e suprimentos originais e equipe certificada pela Ricoh.
O custo real de uma máquina parada
Numa gráfica, o prejuízo de um equipamento parado não é o conserto — é o trabalho que não foi entregue no prazo, o cliente que precisou ser avisado e a fila que se acumula atrás. Esse custo raramente aparece na planilha, mas é o que decide se um contrato de manutenção se paga.
É por isso que nosso compromisso está no prazo de atendimento, não apenas na disponibilidade de peça: SLA de 24 a 48 horas para chamados de manutenção, em todas as regiões do Brasil.
Peças e suprimentos originais
Trabalhamos exclusivamente com peças originais Ricoh. Não é preciosismo: peça compatível costuma custar menos na nota e mais na vida útil do conjunto onde foi instalada, além de comprometer a qualidade de impressão de formas que só aparecem semanas depois.
Num equipamento de produção que roda centenas de milhares de páginas por mês, um componente fora de especificação não falha sozinho — ele desgasta o que está em volta.
Equipe certificada
A equipe técnica é treinada e certificada pela Ricoh, e o responsável técnico é graduado na área com experiência no segmento gráfico. Isso importa porque equipamento de produção não se diagnostica por tentativa: a diferença entre um técnico que conhece a plataforma e um generalista aparece no número de visitas necessárias para resolver o mesmo problema.
Contrato de manutenção ou chamado avulso
O contrato de manutenção dá atendimento prioritário e transforma um custo imprevisível em valor fixo mensal. É o formato indicado para quem depende do equipamento para faturar e não pode tratar manutenção como evento excepcional.
O chamado avulso atende quem tem volume baixo ou equipamento fora de operação crítica. Nos dois casos, as peças são originais e a equipe é a mesma.
Se o equipamento é locado conosco, a manutenção já está inclusa na mensalidade — não é preciso contratar nada à parte. Veja as condições de locação.
O que a manutenção preventiva evita
A maior parte das paradas em equipamento de produção não é súbita. Ela se anuncia antes — em ruído, em atolamento que ficou mais frequente, em cor que saiu do registro, em rolo que começou a marcar. Quem opera a máquina todo dia percebe; o que costuma faltar é alguém para interpretar o sinal antes que ele vire falha.
A manutenção preventiva existe para isso: substituir componente de desgaste dentro da janela prevista, em horário combinado, em vez de no meio de uma tiragem com prazo. A diferença de custo entre os dois cenários raramente está na peça.
Vale abrir chamado quando aparecer:
- Aumento na frequência de atolamento de papel sem mudança de substrato
- Variação de cor entre tiragens que antes saíam iguais
- Marcas, riscos ou sombras recorrentes na mesma posição da folha
- Ruído novo durante a alimentação ou o acabamento
- Mensagens de erro que se repetem mesmo após reinício
Como abrir um chamado
Clientes com contrato ativo têm acesso à Área do Cliente, onde é possível abrir e acompanhar chamados técnicos, com registro do histórico de cada equipamento. O canal direto pelo WhatsApp continua disponível para urgências.
Ter o histórico registrado muda a conversa técnica: em vez de descrever o problema do zero a cada chamado, o técnico chega sabendo o que já foi trocado e quando.
Perguntas frequentes
Qual o prazo de atendimento?
O SLA é de 24 a 48 horas para chamados de manutenção, válido para todas as regiões do Brasil.
Vocês atendem equipamentos que não foram comprados com vocês?
Sim. A assistência técnica atende empresas que já possuem equipamentos Ricoh, independentemente de onde tenham sido adquiridos.
Vocês usam peças originais ou compatíveis?
Exclusivamente peças e suprimentos originais Ricoh. Peça compatível costuma comprometer a qualidade de impressão e a vida útil dos componentes ao redor.
A equipe é certificada pela Ricoh?
Sim. A equipe técnica é treinada e certificada pela Ricoh, e o responsável técnico é graduado na área com experiência no segmento.
Preciso de contrato ou posso chamar quando precisar?
As duas formas existem. O contrato dá atendimento prioritário e custo mensal fixo; o chamado avulso atende demandas pontuais. Equipamentos locados conosco já têm manutenção inclusa.
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Descreva o equipamento e o problema. A gente avalia e informa o prazo de atendimento.
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